StackBot

Política de privacidad

Última actualización: marzo de 2025

En StackBot Global, S.R.L. (empresa operadora en República Dominicana de StackBot Global LLC, Estados Unidos) tomamos en serio tu privacidad y seguridad. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal cuando usas nuestra plataforma de entregas en la República Dominicana.

Información que recopilamos

Información de la cuenta

  • Nombre, correo, teléfono y foto de perfil (si la agregas)
  • Direcciones de entrega y ubicaciones guardadas
  • Credenciales de acceso (guardadas de forma segura, cifradas)

Información de pedidos

  • Historial y detalle de compras
  • Preferencias e instrucciones de entrega
  • Comercios favoritos

Datos de ubicación (necesarios)

Usamos la ubicación para prestar el servicio de entrega:

  • Repartidores: coordenadas GPS mientras tienen entregas activas y la app de repartidor está abierta
  • Clientes: la dirección de entrega (escrita o marcada en el mapa); no hacemos seguimiento en tiempo real del cliente
  • Comercios: la ubicación del negocio, para mostrarlo en el marketplace

La usamos para mostrar el seguimiento en vivo de la entrega, calcular tiempos, distancias y costo de envío, asignar repartidores cercanos, verificar la entrega con el código PIN y prevenir fraudes. No recopilamos la ubicación del repartidor en segundo plano ni con la app cerrada, y dejamos de recopilarla al completar la entrega.

Conservación: los recorridos GPS de las entregas se guardan 90 días para resolver disputas; las direcciones, mientras tu cuenta esté activa; todo se elimina dentro de los 30 días posteriores a borrar la cuenta.

Garantía: nunca vendemos los datos de ubicación ni los usamos para publicidad.

Información de pagos

Los pagos con tarjeta se procesan con proveedores de pago seguros; no guardamos números de tarjeta ni códigos CVV. Conservamos los últimos 4 dígitos para el registro de la transacción, el método de pago elegido y el historial de transacciones para contabilidad y soporte.

Información del dispositivo

  • Dirección IP e identificadores del dispositivo, por seguridad y para prevenir fraudes
  • Sistema operativo, para compatibilidad
  • Tokens de notificaciones, para avisarte del estado de tus pedidos
  • Idioma del dispositivo

Cómo usamos tu información

  • Procesar y entregar tus pedidos
  • Enviarte avisos del estado de tus pedidos
  • Seguimiento GPS en vivo durante la entrega
  • Calcular el costo de envío según la distancia
  • Conectarte con comercios y repartidores cercanos
  • Prevenir fraudes y proteger la plataforma
  • Mejorar el servicio
  • Cumplir las obligaciones legales de la República Dominicana

Medidas de seguridad

  • Transmisión cifrada: todo viaja cifrado con TLS/SSL entre tu dispositivo y nuestros servidores
  • Autenticación segura y manejo seguro de sesiones
  • Verificación de entrega con PIN de 6 dígitos
  • Protección de la ubicación: el acceso a los datos GPS está restringido a las funciones de la plataforma

Con quién compartimos información

  • Comercios: nombre, dirección, detalle del pedido y teléfono, para preparar tu pedido
  • Repartidores: nombre, dirección de entrega y teléfono
  • Clientes: la ubicación del repartidor durante su entrega
  • Procesadores de pago: los datos necesarios para cobrar de forma segura
  • Autoridades: cuando lo exija la ley dominicana o una orden judicial

Nunca vendemos tu información personal ni tus datos de ubicación a terceros.

Permisos de ubicación

Repartidores: puedes activar o desactivar la ubicación en los ajustes del teléfono; sin ella no podrás aceptar entregas.

Clientes: el permiso es opcional; puedes marcar tu dirección en el mapa sin compartir tu ubicación de forma continua.

Tus derechos

  • Acceder a tus datos personales
  • Corregir información incorrecta
  • Eliminar tu cuenta y sus datos (en la app: Perfil → Editar perfil → Eliminar cuenta)
  • Dejar de recibir comunicaciones de marketing
  • Retirar el permiso de ubicación
  • Exportar tus datos

Menores de edad

StackBot no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos datos de menores a sabiendas.

Aviso de incidentes

Si ocurriera un incidente que afecte tu información personal, te avisaremos por correo dentro de 72 horas con los pasos a seguir.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Los cambios importantes se comunicarán por correo y en la app.

Contacto

Para consultas de privacidad o para ejercer tus derechos: support@stackbotglobal.com · +1 (849) 391-7763
StackBot Global LLC (empresa matriz, Estados Unidos)
StackBot Global, S.R.L. (empresa operadora, República Dominicana) · RNC 133-55242-6
Calle Principal No. 1, Esq. Calle El Administrador, Villa Montellano, Puerto Plata, República Dominicana

Privacy Policy

Last updated: March 2025

At StackBot Global, S.R.L. (the Dominican Republic operating company of StackBot Global LLC, United States), we take your privacy and security seriously. This policy explains how we collect, use, and protect your personal information when you use our delivery marketplace platform in the Dominican Republic.

Information We Collect

Account Information

  • Name, email, phone number and profile photo (if you add one)
  • Delivery addresses and saved locations
  • Account credentials (securely hashed)

Order Information

  • Purchase history and order details
  • Delivery preferences and special instructions
  • Vendor preferences and favorites

Location Data (required)

We collect and use location data to provide our core delivery services:

  • Drivers: GPS coordinates while on active deliveries and when the driver app is open
  • Customers: delivery addresses (typed or selected on the map); not real-time tracking
  • Vendors: business location, for marketplace display

We use it to enable real-time delivery tracking, calculate delivery times, distances and fees, match orders with nearby drivers, verify delivery with the PIN system and prevent fraud. We do NOT collect driver location in the background or when the app is closed, and collection stops when deliveries are completed.

Data retention: delivery GPS trails are kept for 90 days for dispute resolution; addresses while your account is active; everything is deleted within 30 days of account deletion.

Privacy guarantee: location data is NEVER sold to third parties or used for advertising.

Payment Information

Card payments are processed through secure payment providers. We do not store credit card numbers or CVV codes. We retain the last 4 digits for transaction records, payment method types and transaction history for accounting and support.

Device Information

  • IP address and device identifiers for security and fraud prevention
  • Operating system for compatibility
  • Push notification tokens for order updates
  • Device language preferences

How We Use Your Information

  • Process and deliver your orders
  • Send order updates and delivery notifications
  • Enable live GPS tracking during deliveries
  • Calculate delivery fees based on distance
  • Match customers with nearby vendors and drivers
  • Prevent fraud and ensure platform security
  • Improve services and user experience
  • Comply with Dominican Republic legal obligations

Security Measures

  • Encrypted data transfer: all data between your device and our servers uses TLS/SSL encryption
  • Secure authentication and session management
  • PIN-based delivery verification with unique 6-digit PINs
  • Location data protection: access is restricted to authorized platform functions

Information Sharing

  • Vendors: name, delivery address, order details, phone number (to fulfill orders)
  • Delivery drivers: name, delivery address, phone number
  • Customers: driver GPS location during active deliveries
  • Payment processors: transaction details to process payments securely
  • Legal authorities: when required by Dominican Republic law or court order

We NEVER sell your personal information or location data to third parties.

Location Permissions

Drivers: you can enable or disable location in your device settings; disabling it prevents accepting delivery orders.

Customers: location permissions are optional; you can pick your address on the map without sharing your location continuously.

Your Rights

  • Access your personal data
  • Request correction of inaccurate information
  • Delete your account and all associated data (in the app: Profile → Edit profile → Delete account)
  • Opt out of marketing communications
  • Withdraw location permissions
  • Export your data

Children's Privacy

StackBot is not intended for users under 18 years old. We do not knowingly collect data from children.

Data Breach Notification

In the unlikely event of a data breach affecting your personal information, we will notify you within 72 hours via email and provide guidance on protective steps.

Changes to This Policy

We may update this policy. Material changes will be communicated via email and in-app notifications.

Contact Us

For privacy inquiries or to exercise your rights: support@stackbotglobal.com · +1 (849) 391-7763
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