StackBot

Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Última actualización: octubre de 2026

Esta política explica cuándo puedes cancelar un pedido hecho en StackBot y cómo y cuándo te devolvemos el dinero. La aceptas al confirmar un pedido en la app y está disponible antes de pagar. Todos los montos se cobran y se devuelven en pesos dominicanos (RD$ / DOP).

Cancelar un pedido

  • Antes de que el negocio empiece a prepararlo (pedido "pendiente" o "confirmado"): puedes cancelarlo tú mismo desde la app, en el detalle del pedido. No tiene costo.
  • Cuando ya se está preparando o va en camino: ya no se puede cancelar desde la app. Escríbenos y lo revisamos con el negocio; si el negocio ya preparó o compró los productos, puede que no se devuelva el importe de esos productos.
  • Si el negocio no acepta el pedido a tiempo, no tiene un producto o no puede atenderlo, el pedido se cancela y no pagas nada.
  • StackBot puede cancelar un pedido por errores de precio, falta de disponibilidad, sospecha de fraude o una dirección fuera de la zona de entrega. En ese caso te devolvemos todo lo pagado.

Reembolsos

  • Pagos con tarjeta: si un pedido pagado con tarjeta se cancela, el reembolso total se hace de forma automática a la misma tarjeta, sin que tengas que pedirlo. Lo procesamos el mismo día; según tu banco, puede tardar de 5 a 10 días hábiles en verse en tu estado de cuenta.
  • Pagos por transferencia: te devolvemos el monto por transferencia a la cuenta que nos indiques, en un plazo de hasta 10 días hábiles.
  • Pagos en efectivo: se paga al recibir, así que si el pedido se cancela antes de la entrega no se cobra nada.
  • El reembolso es por el mismo monto y en la misma moneda (RD$) del cobro.

Problemas con un pedido entregado

Si falta un producto, llegó equivocado o en mal estado, avísanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega desde la app (Perfil → Ayuda y soporte) o por los medios de contacto de abajo, con el número de pedido y, si puedes, una foto. Revisamos el caso con el negocio y, según corresponda, te devolvemos el importe del producto afectado (o el total del pedido), o te enviamos el producto correcto.

Lo que no se devuelve

  • Productos entregados correctamente y en buen estado, cuando el cliente simplemente cambió de opinión (sobre todo comida preparada y productos perecederos).
  • El costo de envío de un pedido ya entregado, salvo que el problema sea nuestro o del negocio.
  • La propina, una vez entregado el pedido, porque es para el repartidor.
  • Los códigos de descuento no se cambian por dinero.

Garantías de productos

Las garantías de los productos las da cada negocio. StackBot te ayuda a gestionar el reclamo con el negocio.

Contacto

support@stackbotglobal.com · +1 (849) 391-7763
StackBot Global LLC (empresa matriz, Estados Unidos)
StackBot Global, S.R.L. (empresa operadora, República Dominicana) · RNC 133-55242-6
Calle Principal No. 1, Esq. Calle El Administrador, Villa Montellano, Puerto Plata, República Dominicana

Returns, Refunds & Cancellations

Last updated: October 2026

This policy explains when you can cancel a StackBot order and how and when you get your money back. You accept it when you confirm an order in the app, and it is available before you pay. All amounts are charged and refunded in Dominican pesos (RD$ / DOP).

Cancelling an order

  • Before the business starts preparing it ("pending" or "confirmed" order): you can cancel it yourself in the app, from the order details. It is free.
  • Once it is being prepared or is on its way: it can no longer be cancelled from the app. Contact us and we will review it with the business; if the business already prepared or bought the products, their cost may not be refunded.
  • If the business does not accept the order in time, is out of a product or cannot fulfil it, the order is cancelled and you pay nothing.
  • StackBot may cancel an order because of pricing errors, unavailability, suspected fraud or an address outside the delivery area. In that case we refund everything you paid.

Refunds

  • Card payments: if an order paid by card is cancelled, the full refund is issued automatically to the same card, without you having to ask. We process it the same day; depending on your bank it may take 5 to 10 business days to show on your statement.
  • Bank transfer payments: we refund the amount by transfer to the account you give us, within 10 business days.
  • Cash payments: you pay on delivery, so nothing is charged if the order is cancelled before delivery.
  • Refunds are for the same amount and in the same currency (RD$) as the charge.

Problems with a delivered order

If an item is missing, wrong or damaged, let us know within 24 hours of delivery from the app (Profile → Help & support) or using the contact details below, with the order number and, if possible, a photo. We review the case with the business and, as appropriate, refund the affected item (or the whole order) or send you the right product.

What is not refunded

  • Products delivered correctly and in good condition when the customer simply changed their mind (especially prepared food and perishables).
  • The delivery fee of an order already delivered, unless the problem was caused by us or the business.
  • The tip, once the order is delivered, because it goes to the driver.
  • Discount codes cannot be exchanged for cash.

Product warranties

Product warranties are provided by each business. StackBot helps you handle the claim with the business.

Contact

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